Všeobecné obchodné podmienky e-shopu ESAT.sk

Platné a účinné od: 1. 5. 2026

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpe tovaru, prípadne služieb prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na adrese www.esat.sk (ďalej len „e-shop“).

1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je:
ESAT, s.r.o.
Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok
IČO: 44 210 531
DIČ: 2022639916
IČ DPH: SK2022639916
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 20270/P
E-mail: info@esat.sk
Telefón: 052/222 0 200, 052/452 43 31
Adresa prevádzkarne (kontaktné a reklamačné miesto):
Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok

1.3 Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dozoru, tel.: 051/772 15 97

1.4 Vymedzenie pojmov:

• Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (v zmysle § 2 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
• Podnikateľ (kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom) – osoba, ktorá kupuje tovar v súvislosti s vlastnou podnikateľskou, zamestnaneckou alebo povolaneckou činnosťou (najmä ak v objednávke uvedie IČO, DIČ alebo IČ DPH). Vzťahy medzi predávajúcim a takýmto kupujúcim sa riadia Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a tými ustanoveniami týchto VOP, ktoré sa nevzťahujú výlučne na spotrebiteľa.
• Tovar – všetky výrobky a služby zverejnené v ponuke e-shopu.
• Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku prostredníctvom e-shopu.

1.5 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP a Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s nimi v znení platnom v okamihu odoslania objednávky.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Kupujúci vytvára objednávku v e-shope výberom tovaru, vložením do elektronického košíka, vyplnením objednávkového formulára a jeho odoslaním. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil.

2.2 Pred odoslaním objednávky je kupujúci výslovne informovaný o:

• hlavných vlastnostiach objednaného tovaru,
• celkovej cene tovaru vrátane DPH a všetkých ostatných poplatkov, najmä nákladov na dopravu,
• spôsobe platby a dodania,
• totožnosti predávajúceho a kontaktných údajoch,
• práve na odstúpenie od zmluvy a podmienkach jeho uplatnenia,
• povinnosti zaplatiť kúpnu cenu.

2.3 Odoslaná objednávka je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho. Predávajúci po prijatí objednávky zašle kupujúcemu na ním uvedenú e-mailovú adresu automatické potvrdenie o doručení objednávky; toto potvrdenie ešte nepredstavuje akceptáciu objednávky.

2.4 Kúpna zmluva vzniká záväzným potvrdením (akceptáciou) objednávky predávajúcim, ktoré zašle predávajúci kupujúcemu e-mailom. Po vzniku kúpnej zmluvy je možné jej obsah meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody zmluvných strán, ak právny predpis neustanovuje inak.

2.5 Kupujúci je odoslaním objednávky viazaný povinnosťou zaplatiť kúpnu cenu. Kupujúci súhlasí s vystavením a doručením faktúry alebo zálohovej faktúry v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1 Všetky ceny tovarov uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH a všetkých ostatných daní. Náklady na dopravu, dobírku alebo iné prípadné poplatky sa zobrazia v procese vytvárania objednávky pred jej odoslaním.

3.2 Cenou tovaru sa rozumie cena platná v okamihu odoslania objednávky kupujúcim.

3.3 Akcie a zľavy platia do vypredania zásob, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

3.4 Spôsoby platby:

• bankovým prevodom vopred na účet predávajúceho na základe zálohovej faktúry,
• v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom prevzatí tovaru na adrese prevádzkarne predávajúceho,
• na dobírku – v hotovosti pri prevzatí tovaru od dopravcu (ak túto možnosť dopravca poskytuje),
• prostredníctvom platobnej brány GoPay – platba je uskutočňovaná na zabezpečenej stránke prevádzkovateľa platobnej brány a riadi sa jeho podmienkami.

3.5 Daňový doklad (faktúra) je vystavený v elektronickej podobe a doručený e-mailom, prípadne priložený k tovaru.

4. Dodacie podmienky

4.1 Predávajúci dodá tovar kupujúcemu v lehote uvedenej pri konkrétnom tovare, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.2 Ak je tovar skladom, je expedovaný spravidla do 3 – 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky, resp. od prijatia platby pri platbe vopred.

4.3 Ak predávajúci nemôže tovar dodať v dohodnutej lehote, bez zbytočného odkladu o tom informuje kupujúceho. Kupujúci je v takom prípade oprávnený dohodnúť sa s predávajúcim na inom termíne dodania, prijať čiastočné plnenie alebo od zmluvy odstúpiť.

4.4 Doručenie tovaru zabezpečuje predávajúci prostredníctvom zmluvných prepravcov; konkrétne možnosti dopravy a ceny sú uvedené pri vytváraní objednávky.

4.5 Miestom dodania je miesto uvedené kupujúcim v objednávke.

4.6 Pri prevzatí zásielky je kupujúcemu odporúčané skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia obalu odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení; nezbavuje to však kupujúceho práva uplatniť si zodpovednosť za vady u predávajúceho.

4.7 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa v okamihu, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme tovar. Na kupujúceho-podnikateľa prechádza nebezpečenstvo škody odovzdaním tovaru prvému dopravcovi.

4.8 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny.

5. Storno objednávky pred dodaním

5.1 Kupujúci môže stornovať objednávku bez udania dôvodu a bez storno poplatku kedykoľvek do okamihu expedície tovaru, a to e-mailom na info@esat.sk alebo telefonicky na číslach predávajúceho.

5.2 Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť, ak:

• tovar sa už nevyrába alebo nedodáva,
• sa výrazne zmenila cena tovaru u dodávateľa,
• v ponuke e-shopu bola uvedená zjavne chybná cena alebo popis tovaru.

V takom prípade predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a vráti mu uhradenú kúpnu cenu do 14 dní.

5.3 V prípade stornovania objednávky pred expedíciou vráti predávajúci uhradenú sumu kupujúcemu do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ju kupujúci uhradil, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.4 Pre kupujúceho-podnikateľa: po vzniku kúpnej zmluvy nemá kupujúci-podnikateľ zákonný nárok na bezplatné odstúpenie alebo storno; vrátenie tovaru je možné len na základe osobitnej dohody s predávajúcim.

6. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

6.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Lehota začína plyňúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme tovar; pri zmluve, predmetom ktorej je viacero tovarov dodávaných oddelene, dňom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

6.2 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začiatkom plynutia lehoty na odstúpenie.

6.3 Právo na odstúpenie spotrebiteľ uplatňuje:

• jednoznačným vyhlásením o odstúpení od zmluvy zaslaným poštou na adresu prevádzkarne (ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok), alebo
• e-mailom na adresu info@esat.sk, alebo
• prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak je oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

6.4 Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť na adresu prevádzkarne predávajúceho alebo ho predávajúcemu osobne odovzdať. Lehota sa považuje za zachovanú, ak je tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

6.5 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodania a poštovného a iných nákladov a poplatkov, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený alebo než spotrebiteľ prekáže jeho odoslanie späť.

6.6 Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady nad rámec ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

6.7 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

6.8 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

6.9 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaného v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
• poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
• v ďalších prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

7. Reklamačný poriadok – zodpovednosť za vady

7.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú v zákonnej lehote.

7.2 Pre spotrebiteľa platí zákonná lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak (najmä pri použitom alebo zľavnenom tovare). Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.).

7.3 Pre kupujúceho-podnikateľa sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom; zmluvná záruka sa, ak nie je výslovne dojednaná, neposkytuje. Predávajúci poskytuje kupujúcemu-podnikateľovi záruku za akosť v dĺžke 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je dohodnuté inak alebo ak nevyplýva zo záručného listu výrobcu kratšia/dlhšia lehota.

7.4 Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou vlhkosťou, chemickými či mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prirodzenému prostrediu tovaru,
• zanedbaním starostlivosti a údržby,
• nadmerným zaťažovaním,
• živelnou udalosťou (požiar, povodeň, blesk a pod.),
• bežným opotrebením spôsobeným obvyklým používaním tovaru.

Uplatnenie reklamácie

7.5 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho bezodkladne po zistení vady. Reklamáciu je možné uplatniť:

• písomne na adrese prevádzkarne: ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok,
• osobne na adrese prevádzkarne,
• e-mailom na adrese info@esat.sk – v tomto prípade predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje o ďalšom postupe.

7.6 K reklamácii je potrebné priložiť:

• reklamovaný tovar (vhodne zabalený, najlepšie v originálnom obale),
• kópiu dokladu o kúpe (faktúru),
• popis vady, ideálne na vyplnenom reklamačnom formulári (formulár je dostupný na webe predávajúceho).

7.7 Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu.

7.8 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, v odôvodnených prípadoch (najmä pri zložitom technickom posúdení) najneskôr do 30 dní. Po určení spôsobu vybavenia predávajúci reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch aj neskôr. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ práva, ako keby šlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (najmä právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru).

7.9 O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť možno zaslať poštou na adresu prevádzkarne alebo e-mailom na info@esat.sk.

8.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

8.3 Príslušným subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

8.4 Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom európskej platformy pre riešenie sporov online (RSO) dostupnej na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.5 Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy uzavretej na diaľku, ktorých hodnota presahuje 20 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok najviac 5 € s DPH.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Predávajúci ako prevádzkovateľ spracuje osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2 Podrobné informácie o tom, aké osobné údaje predávajúci spracuje, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho ich uchováva, komu ich poskytuje a aké má dotknutá osoba práva, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady spracovania osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke predávajúceho.

9.3 Dotknutá osoba má najmä právo:

• na prístup k svojim osobným údajom,
• na opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,
• na vymazanie („právo byť zabudnutý“) za podmienok stanovených GDPR,
• na obmedzenie spracovania,
• na prenosnosť údajov,
• namietať proti spracovaniu,
• odvolať udelený súhlas,
• podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk).

9.4 Predávajúci nevykonáva automatizované rozhodovanie ani profilovanie v zmysle čl. 22 GDPR.

9.5 Cookies používa e-shop v rozsahu a spôsobom uvedeným v samostatnom dokumente „Zásady používania súborov cookies“ zverejnenom na webovej stránke. Návštevník má možnosť používanie cookies prijať, odmietnuť alebo individuálne nastaviť prostredníctvom cookie lišty.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Tieto VOP sú platné a účinné od dátumu uvedeného v záhlaví. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť a dopĺňať. Pre konkrétnu kúpnu zmluvu je rozhodujúce znenie VOP platné v okamihu odoslania objednávky kupujúcim. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovej stránke predávajúceho.

10.2 Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamačný formulár.

10.3 Pre cezhraničné spotrebiteľské zmluvy platí, že tieto VOP nezbavujú spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou (čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I).

10.4 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami slovenského právneho poriadku, najmä:

• zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník),
• zákona č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) – ak ide o kupujúceho-podnikateľa,
• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR).

10.5 Ak by sa niektoré z ustanovení týchto VOP stalo neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté.

10.6 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, ich obsahu rozumie a súhlasí s ním.

---

ESAT, s.r.o.
Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok
Prevádzka: Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok
IČO: 44 210 531 · DIČ: 2022639916 · IČ DPH: SK2022639916
info@esat.sk · 052/222 0 200